Appelez-nous

Agent service desk (H/F/X)

Pour un de nos client situé dans la région de Montignies-Sur-Sambre nous sommes à la recherche d'un agent pour le service desk (H/F/X).

Fonctions et profils

Vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

  • Vous identifiez et résolvez les incidents rencontrés par les utilisateurs ;
  • Vous recevez, inscrivez, gérez les priorités, faites le suivi et la clôture des appels qui vous sont soumis ;
  • Vous utilisez en priorité vos connaissances pour apporter du support concernant les produits et les services offerts aux utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation et une disponibilité optimales des outils IT ;
  • Vous assurez la transition des incidents au travers des différents niveaux de support ;
  • Vous participez à une meilleure communication et organisation au sein de l’équipe de support avec pour objectif d’améliorer en permanence la disponibilité, l’utilisation et l’appropriation par les utilisateurs des systèmes informatiques ;
  • Vous collaborez au quotidien à la diminution des incidents et de leur fréquence ;
  • Vous gérez l’inventaire du parc matériel et logiciel ;
  • Vous gérez les comptes utilisateurs ;
  • Vous suivez les interventions des sous-traitants ;
  • Vous traitez les demandes du service informatique ;


Compétences

  • Vous disposez d’une première expérience similaire ;
  • Vous communiquez de manière aisée et claire ;
  • Vous avez une bonne connaissance de l’anglais technique ;
  • La maîtrise du néerlandais est un atout ;
  • Vous travaillez de manière autonome ;
  • Vous avez un esprit d'équipe ;
  • Vous êtes quelqu'un d'organisé, rigoureux, et appliqué dans votre travail ;
  • Vous avez un attrait pour l’univers du retail et le monde de l’informatique ;
  • Vous maitrisez l’environnement Windows PC et serveurs, VMWARE, Active Directory/ DNS /DHCP, Google Suite, Apache IIS, l’administration Linux et vous avez des connaissances ITIL ;


Offre

Nous vous offrons un travail dans un cadre chaleureux et dynamique où l'esprit d'équipe est primordial. Si vous pensez pouvoir correspondre à notre recherche, n'hésitez plus à postuler !

Numéro d'inscription: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Itzu traite les données personnelles, consultez notre Privacy Policy.

Posez votre candidature maintenant

Vous cherchez un emploi ou un candidat approprié pour votre entreprise ?