Agent service desk (H/F/X)
Pour un de nos client situé dans la région de Montignies-Sur-Sambre nous sommes à la recherche d'un agent pour le service desk (H/F/X).
Fonctions et profils
Vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
- Vous identifiez et résolvez les incidents rencontrés par les utilisateurs ;
- Vous recevez, inscrivez, gérez les priorités, faites le suivi et la clôture des appels qui vous sont soumis ;
- Vous utilisez en priorité vos connaissances pour apporter du support concernant les produits et les services offerts aux utilisateurs, garantissant ainsi une utilisation et une disponibilité optimales des outils IT ;
- Vous assurez la transition des incidents au travers des différents niveaux de support ;
- Vous participez à une meilleure communication et organisation au sein de l’équipe de support avec pour objectif d’améliorer en permanence la disponibilité, l’utilisation et l’appropriation par les utilisateurs des systèmes informatiques ;
- Vous collaborez au quotidien à la diminution des incidents et de leur fréquence ;
- Vous gérez l’inventaire du parc matériel et logiciel ;
- Vous gérez les comptes utilisateurs ;
- Vous suivez les interventions des sous-traitants ;
- Vous traitez les demandes du service informatique ;
Compétences
- Vous disposez d’une première expérience similaire ;
- Vous communiquez de manière aisée et claire ;
- Vous avez une bonne connaissance de l’anglais technique ;
- La maîtrise du néerlandais est un atout ;
- Vous travaillez de manière autonome ;
- Vous avez un esprit d'équipe ;
- Vous êtes quelqu'un d'organisé, rigoureux, et appliqué dans votre travail ;
- Vous avez un attrait pour l’univers du retail et le monde de l’informatique ;
- Vous maitrisez l’environnement Windows PC et serveurs, VMWARE, Active Directory/ DNS /DHCP, Google Suite, Apache IIS, l’administration Linux et vous avez des connaissances ITIL ;
Offre
Nous vous offrons un travail dans un cadre chaleureux et dynamique où l'esprit d'équipe est primordial. Si vous pensez pouvoir correspondre à notre recherche, n'hésitez plus à postuler !
Numéro d'inscription: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807
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