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Collaborateur support/helpdesk

Pour un Partenaire spécialisé dans les logiciels de comptabilité et de gestion, nous recherchons leur Collaborateur Support/Helpdesk

Fonctions et profils

  • Vous êtes l’interlocuteur privilégié des revendeurs pour toute question, remarque, suggestion et besoin de support
  • Vous répondez à leurs questions concernant l’utilisation et/ou l’installation des logiciels.
  • Vous diagnostiquez les incidents rencontrés afin de comprendre l’origine du problème et vous offrez de manière autonome l’aide nécessaire
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de contrôle qualité et de développement
  • Vous enregistrez les incidents (tickets) et vous en assurez consciencieusement le suivi -Vous participez à l’organisation de sessions de formation, de tests et de présentation de nouveaux produits

  • La mise-à-jour et la maintenance des guides d’utilisateurs et des dossiers démos font également partie de vos attributions

Compétences

  • Vous êtes avide d’apprendre et aimez solutionner les problèmes techniques / fonctionnels
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en compatibilité et/ou en informatique ou bien, vous possédez une expérience similaire
  • Vous pouvez facilement répondre aux questions en néerlandais et en français, et les contacts en anglais ne vous effraient pas
  • Vous êtes patient(e) et orienté(e) client avec une bonne aisance relationnelle et avez à cœur à fournir un service de qualité
  • Véritable ‘Problem Solver’, vous êtes convivial(e), communicatif(ve) et résistant(e) au stress

Offre

Notre client vous offre un emploi passionnant, sous un contrat plein temps à durée indéterminée mais aussi la chance d’intégrer une équipe dynamique, le tout accompagné d’un salaire attractif !

Intéressé(e) par ce nouveau challenge alors envoyez-nous votre candidature à jessica.vioto@itzu.eu

Numéro d'inscription: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

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