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TEAM COACH - CALL CENTER

ItzuJobs, agence d'intérim et de recrutement, est à la recherche d'une TEAM-COACH pour travailler à Bruxelles et à Malines (flexibilité pour les déplacements)

Fonctions et profils

vous devez etre capable de diriger une équipe de Conseillers Clientèle (15) afin de mener ceux-ci aux performances tant quantitatives que qualitatives et etre capable de veiller au respect des principes et procédures. Vous rapportez en direct à l'Operations Manager.

Vos responsabilités:

  • Diriger et coacher une équipe de Conseillers clientèle avec succès afin d'assurer et améliorer les résultats tant quantitatifs que qualitatifs
  • Promouvoir l'esprit d'équipe et le bien-être de chaque membre de l'équipe, tout en assurant une communication claire et efficace
  • Contrôler et recadrer le travail sur le plateau
  • Entretenir un bon contact et une bonne collaboration avec les différents services de support afin de permettre un fonctionnement optimal de l'équipe
  • Tenir une administration précise et fournir un rapport clair sur les résultats obtenus à la hiérarchie
  • Vérifier le bon respect des politiques/procédures de l'entreprise, identifier les risques liés à la sécurité, garantir la continuité des activités et le respect des exigences des clients dans les domaines et les processus gérés

Compétences

  • Une personnalité enthousiaste et charismatique, capable de motiver son team en vue d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
  • En exemple pour vos collègues, vous portez les valeurs de l'entreprise
  • Un bon communicateur, conscient des résultats qui sont importants pour notre organisation
  • Motivé(e) à l'idée de contribuer au développement d'autrui
  • Disposer d'une première expérience en tant que Coach
  • Vous êtes bilingues FR/NL
  • Une bonne connaissance des applications Microsoft Office est nécessaire

Offre

On vous propose un poste au sein d'un grand centre de contact qui offre des possibilités de carrières diverses

Un package salarial adapté à votre expérience

Numéro d'inscription: W.INT.662

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