Bel ons

Call Agent NL/FR - Project Kone

Is klanttevredenheid helemaal jouw ding? 

 

Jij bent de schakel tussen KONE en klanttevredenheid.

Je luistert naar de verwachtingen van de klanten, je ondersteunt hen met hun vragen, je voorziet een goede en nauwkeurige opvolging, ...

Heel wat gevarieerde dingen die in deze functie jouw kant op gerold komen. 

 

#customercarejobs

Taken & profielen

Kone is een grote speler in roltrappen en dienstenliften.

Jij durft zonder twijfel de telefoon te nemen om klanten van Kone op te bellen. Dit kan gaan over drie verschillende zaken.

Als het ware bestaat jouw takenpakket uit 4 CORE-zaken:

 

1) Customer satisfaction: Je polst bij bestaande klanten van Kone hoe tevreden ze zijn via een enquête. Dit kan gaan over de installatie tot de producten.

2) Webleads: Toekomstige klanten gaan online aangegeven hebben dat ze graag meer informatie willen ontvangen over de producten en diensten van Kone. Jij belt deze op en beluistert hun verwachtingen. Alles rond? Een concrete offerte komt hun kant uit!

3) Relaunch bellen: Klanten die reeds een offerte ontvangen hebben, maar al even niets hebben laten weten bel je terug op. Je bevraagt of de offerte duidelijk was, of ze nog zaken missen, ... .

4) Core-klanten opbellen: Bestaande klanten die al enkele maanden geen contact gehad hebben met Kone even opbellen om af te toetsen of alles nog naar behoren werkt, alles goed loopt, ... . Je gaat als het ware preventief aftoetsen of alles nog oke is.

 

Koptelefoon aan? Computer op stand-by? Hoe ziet jouw dag eruit?:

  • Uitgaande oproepen? Zonder problemen neem jij de telefoon bij de hand om iedereen op te bellen. Je staat de klant bij met een duidelijk en hartverwarmend antwoord.
  • Jouw dag ziet er zo gevarieerd uit maar kan je ophangen aan de 4 bovenstaande taken.
  • Administratie is een kolfje naar jouw hand. Zoals jij de toekomstige en bestaande klanten van Kone opbelt, zo belt niemand ze op.
  • Klantvriendelijkheid staat bij jou steeds op nummer 1.

 

Vaardigheden

Wie ben jij, behalve dé persoon die alles op rolletjes laat lopen?

  • Een begripvolle en vlotte, spontane klantendienstmedewerker.
  • Nederlands? Dik oke, zowel geschreven als gesproken.
  • Frans, oui oui! Jouw Frans is helemaal PARFAIT!
  • Soms zijn er piekmomenten? Met jouw stressbestendige vaardigheden overkom je ze gezwind.
  • Je bezit sterke computervaardigheden.
  • Jij hebt een grote telefoondurf. Mensen opbellen is voor jou geen enkel probleem.

 

Aanbod

Wat sturen wij jouw kant uit?

  • Een collegiale sfeer op een leuke werkvloer.
  • Verloning volgens barema PC 200 met extra's zoals MC, ecocheques, ... .
  • Een duidelijke en goede opleiding in Leuven. Nadien is er kans op thuiswerk. Dit wordt na de opleiding intern besproken.
  • Een heel mooi werkrooster van maandag tot vrijdag van 8u-17u.

Leuk weetje! Jouw uurrooster wordt steeds 3 weken op voorhand doorgegeven.

Werktijden

  • Fulltime

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?