Bel ons

Customer Advisor (M/V/X) (13)

Als Customer Advisor sta je in direct contact met de eindklanten. Met andere woorden, je bent hun vertegenwoordiger en behandelt via telefoon (Inbound) een brede waaier aan vragen en problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een Contactcenter. Jij bent als helpdesk medewerker de spil van ons succes. Een succesvolle helpdesk medewerker heeft een positieve ingesteldheid en zet de klant altijd centraal. Samen met je collega’s ga je ervoor om een ultieme klantenervaring te realiseren.

Taken & profielen

Je staat in voor een efficiënte, deskundige en aangename dienstverlening zodat iedereen die contact opneemt met de technische helpdesk geholpen wordt met zijn probleem en het juiste advies krijgt:

  • Je geeft een antwoord op de technische vragen van de klanten, dat kan zijn over, technische problemen met mobiele telefonie, vaste telefonie, internet, TV enzoverder...

  • Perfecte guidelines leiden je tijdens het gesprek naar de mogelijke oplossingen.

  • Je analyseert de problemen die je voorgelegd worden en reikt efficiënte oplossingen aan.
  • Je behandelt aanvragen op een gepersonaliseerde manier om zo je vertrouwensrelatie te versterken.
  • Je promoot de voordelen en diensten van het bedrijf, dit aan de hand van de voorstellen in het programma (upsell / cross-selling / geen hard-selling).

Vaardigheden

  • Vergis je niet het is een klantenservice functie, maar wel op het gebied van techniek. Daar hoef je geen technisch wonder voor te zijn, een beetje affiniteit met TV/Internet en mobiele producten is genoeg. Wij leren je aan om ook op complexe technische klantvragen te antwoorden en dit mede met behulp van de juiste tools.

  • Je beschikt over een uitstekende communicatieve vaardigheid in het Nederlands (pluspunt Engels).

  • Je bent onmiddellijk beschikbaar en kan snel starten aan jouw trainingstraject.
  • Je bent commercieel en klantgericht ingesteld en wil steeds de best mogelijke oplossingen aanbieden.
  • Je hebt een analytische kijk en werkt steeds nauwkeurig lopende zaken af.

Aanbod

  • Interimperiode, daarna mogelijkheden tot een contract van bepaalde duur
  • Een loon volgens wettelijk barema
  • Homeworking is mogelijk in de toekomst, van zodra je de targets hebt bereikt en je zelfstandig kan werken (wanneer je zelf er ook klaar voor bent)
  • Een opleidingsplan: Full Time training van 3 weken voor de functie van Inbound Customer Advisor (technisch, blended productopleiding). Een enthousiaste trainer stoomt jullie klaar.

  • Loopbaanontwikkeling/doorgroeimogelijkheden

  • Flexibel uurrooster.
  • Deze functie staat open voor iedereen.

Werktijden

  • Full-time
  • Training voorzien bij de klant
  • Verloning volgens barema

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?