Bel ons

Customer Experts Multiskill bij Telenet (4)

Op zoek naar een allround klantencontact functie bij één van de leukste bedrijven van het land? Dan moet je bij Telenet zijn!

Taken & profielen

Je komt terecht in het contactcenter van Telenet. Stel je hierbij geen klassiek callcenter voor. Het is een super aangename omgeving waar heel gedreven mensen werken. Het gaat hier om een next level klantendienst omgeving.

Je komt terecht in een volledig nieuwe functie binnen Telenet. Als Customer Expert ben je een all-rounder die de klant van A tot Z kan verder helpen. Je gaat dagelijks in gesprek met Telenet klanten en luistert actief naar de vraag of het probleem waar ze mee in bellen. Op die manier weet je de klant verder te helpen en een oplossing te bieden. Daarnaast zorg je voor een vlotte, toffe babbel en stel je vragen om je klant en zijn leefwereld te leren kennen. Op die manier weet je de klant op maat Telenet producten voor te stellen. Je krijgt eindverantwoordelijkheid over je klant of het nu gaat over een sales-/administratieve- of retentiegerelateerde vraag. Op termijn sta je ook in voor het verder helpen van je klanten via digitale/social media kanalen.

Hiermee ben je HET visitekaartje van het bedrijf. De klanten adviseurs zijn eigenlijk op die manier een beetje de CEO's van het bedrijf.

Deze nieuwe functie binnen Telenet is een samenvoeging van sales, facturatie en opzegging/retentie. Je oproepen wisselen elkaar dus af met contractaanvragen, vragen over aanrekeningen en klanten die hun product of dienst wensen op te zeggen. Enkel technische vragen zijn niet aan jou besteed en worden doorgeschakeld naar de supportdienst. Wat je wel doet is een end-to-end service bieden aan onze klanten. Deze service wordt jou aangeleerd via een interne opleiding. Hierbij krijg je commerciële verkoopstechnieken samen met procedures en de software aangeleerd. Wat je niet van ons mee krijgt is je karakter. Dit vinden we even belangrijk als je competenties. We willen namelijk onze klanten servicen op onze eigen unieke manier. We geven onze advisors, naast enkele richtlijnen alle vrijheid om in hun eigen stijl in dialoog te gaan met klanten. Hiervoor vertrouwen op jullie eigen dosis gezond verstand, empathie en communicatieve vaardigheden.

Is it good to know you? Wacht niet en stel jezelf voor aan de hand van je CV! We maken nadien kennis via een kort telefoongesprek en nodigen je nadien uit voor een gesprek op kantoor. Als je wordt uitgenodigd weet je diezelfde dag of we collega's worden.

customercarejobs

Vaardigheden

Je bent de geschikte persoon wanneer je onderstaand lijstje kan afvinken!

  • Ben jij een klantgericht persoon die actief luistert naar de noden van de klant?
  • Ga jij probleemoplossend te werk en ben jij commercieel ingesteld?
  • Ben jij iemand die de nodige diepgang binnen een gesprek kan brengen en ben jij een weerbaar persoon?
  • Respect op de werkvloer is een must voor jou.
  • Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
  • Je hebt bij voorkeur al een eerste ervaring op een klantendienst of staat van nature stevig in je schoenen.

Aanbod

  • Een doorgedreven opleiding en coaching op de werkvloer.
  • Werkregime met daguren - tussen 8u en 17u30 van maandag tot en met vrijdag.
  • Aantrekkelijk loon aangevuld met kilometervergoeding en maaltijdcheques.
  • Werkzekerheid: na 65 dagen goed presteren een vast contract.
  • Mogelijkheid tot telewerken op termijn.

Vanaf je vast contract ontvang je een hospitalisatie- en groepsverzekering en kortingen op je Telenet-producten.

Werktijden

  • Full-time
  • Training voorzien bij de klant
  • Doorgroeimogelijkheden

Registratienummer: VG 1176/BUOSAC

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?