Bel ons

Customer Service Advisor Luminus

Krijg jij de juiste energie als customer service medewerker? Het behandelen en verwerken van vragen en klachten van zowel residentiële en zakelijke klanten via chat, social-media, e-mail en telefoon?

Dan ben jij de persoon die wij zoeken.

Solliciteer nu!

Taken & profielen

“In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke aanpak voelt de klant van Luminus zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Na het contact met jou weet de klant dat hij de juiste beslissing heeft genomen om voor Luminus te kiezen als zijn energieleverancier.

Vaardigheden

  • Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden;
  • Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen;
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te nemen in de interactie met de klant;
  • Omdat veel van onze klanten met jou gaan communiceren via chat en email is het belangrijk dat je het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst;
  • Je vind het leuk om nieuwe kennis te verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaringen te delen met je collega's en het management;
  • Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderde omstandigheden en vindt het leuk om in een team te werken;
  • Je bent computervaardig en weet snel belangrijke data op te zoeken en ook in te geven in onze systemen;
  • Je bent bereid om bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching;
  • Je bent gemotiveerd om, nadat je de klant goed geholpen hebt, hem een commercieel voorstel te doen voor aanvullende Luminus-diensten.


Aanbod

  • Een flexibel uurrooster, waarbij je keuze voor een voltijdse betrekking (38u) of deeltijdse betrekking (minimum 30u) mogelijk is;
  • Een grondige basistraining die je alles bijleert over de producten, systemen, diensten en gesprekstechnieken;
  • De nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,..;
  • Een marktconform loon (volgens paritair comité 200, categorie B), met aanvulling van extralegale voordelen;
  • De nodige aandacht voor 'Work-Life Balance' door 3 weken op voorhand jouw persoonlijk uurrooster te communiceren;
  • Een collegiale sfeer waar er naast het werk ook plaats is fun !
  • Openingsuren project : een variabel uurrooster van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 20u. Op zaterdag werk je van 9u tot 13u (1 à 2 zaterdagen per maand);
  • Werk je graag van thuis uit? ... Dan is 100% thuiswerk jouw ding!


Werktijden

  • Fulltime

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?