Bel ons

Customer Support & Care Officer

Ben jij de Customer Support & Care Officer waar wij naar opzoek zijn?

Taken & profielen

Ben jij de Customer Support & Care Officer waar wij naar opzoek zijn?

Als Customer Support & Care Officer ben je het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten/diensten/oplossingen en werk je actief aan een optimale klantenretentie.

Ook sta je in voor de telefonische ondersteuning van onze klanten en het afhandelen van storingen. In sommige gevallen kun je de tussenkomst van een Field Engineer vragen.

  • Je bent tevens verantwoordelijk voor de administratie verwerking van signaletieke wijzigingen en van bestellingen.
  • Je staat in voor een accurate klachtenbehandeling en voor het voeren van klantentevredenheidsonderzoeken.
  • Je formuleert actiepunten om de dienstverlening van de klant te verbeteren.
  • Je behandelt ook vragen omtrent transactieverwerking en verzorg je de rapportage ervan.
  • Je monitort proactief de reacties op social media en contacteert onze klanten bij vragen, klachten, …
  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van alle contractstopzettingen, waarbij je de klant ook benadert en inspeelt op de reden van opzegging. De administratieve verwerking van contractstopzettingen, de loggings van issues en de aanpassingen van contracten behoren eveneens tot jouw takenpakket.

Op basis van opgebouwde expertise is een verdere verdieping en/of verbreding van dit takenpakket mogelijk. Je rapporteert aan de Team Lead First & Second Line Support en de Team Lead Customer Care.

Ben jij de echte teamplayer met de volgende eigenschappen?

  • Je legt de lat voor klantenzorg hoog, is alert voor signalen van de klant en heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Beschikt over een sterk empathisch en analytisch vermogen.
  • Begeleidt de klant en kan daarbij het nodige geduld en enthousiasme aan de dag leggen.
  • Heeft een creatieve en oplossingsgerichte ingesteldheid en kan perfect de balans vinden tussen de noden van de klant en de mogelijkheden binnen de organisatie.

  • Is technisch onderlegd en is in staat om zijn/haar expertise op een correcte en heldere manier over te brengen.

  • Is bent bereid om te werken 1 op 3 zaterdagen, 1 op 12 zondagen en 1 late shift om de 12 weken in de vorm van thuiswerk.

Bedrijfsprofiel: Onze klant heeft ruim 60 jaar ervaring in de betaalbranche, 30.000 klanten en is actief in 4 landen.

Vaardigheden

  • Je hebt goeie kennis van het Nederlands en Frans. Kennis Engels is een pluspunt.
  • Administratief ben je heel sterk, zowel naar opvolging als naar nauwkeurigheid
  • Je bent technisch onderlegd en je bent in staat jou expertise op een correcte manier over te brengen

Aanbod

  • Een expansief bedrijf binnen een dynamische context
  • Een informele, open werkomgeving waar de mens voorop staat
  • Reële opleidingsmogelijkheden
  • Bespreekbaar uurregime
  • Marktconform loon met heel wat extralegale voordelen

Werktijden

  • Full-time

Registratienummer: VG 1176/BUOSAC

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?