Bel ons

Inhouse Customer Care Agent - Energiesector

Wij zijn samen met onze klant op zoek naar energieke customer service medewerkers!

Goesting om in de energiesector aan de slag te gaan en je dit domein geheel eigen te maken?
Hou je van sociaal contact en servicegericht werken, op maat van iedere klant?

Heb jij al enige ervaring opgebouwd, die je graag opnieuw wilt inzetten en verbeteren?
Of kom je vers van de schoolbanken met een Bachelor diploma op zak?

Stuur ons dan snel jouw CV door! 

Taken & profielen

In de functie als Customer Care Agent wordt je met open armen ontvangen door een hecht team van collega's.

#customercarejobs!

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, die jou zowel telefonisch als via mail/chat zullen contacteren.
Je voorziet hen van de nodige informatie over aanbod aan energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), dienstverlening, facturen, ...
Een antwoord op alle mogelijke vragen waarmee ze jou contacteren.

De eerste weken zal je voornamelijk opleiding volgen en in combinatie een retentiefunctie invullen. 
Hierbij overtuig je klanten om hun dienstenpakket te vernieuwen, door middel van commerciële acties waar mogelijk. 
Op deze manier leer je snel om welk type klant het gaat, welke vragen/problemen zich aandienen, hoe vlot met de systemen te werken, ....

Nadien schakel je stilaan over naar meer service gerichte gesprekken en oplossingsgericht werken met de klant. 
Je beheert zelfstandig je eigen klantenportefeuille en biedt hen steeds de ideale oplossing op lange termijn. 
Bestellingen en bijkomende administratieve gegevens worden nauwkeurig bijgehouden, zodat ieder klantendossier van A tot Z opgevolgd kan worden. 

Je staat ook in voor de behandeling van klachten, biedt oplossingen aan en garandeert de opvolging naar andere diensten. 
Op basis van de behoefte van de klant, bespeur je mogelijkheden om aan cross-selling te doen. 

Vaardigheden

Hieronder het droomprofiel, hoeveel puntjes kan jij afvinken?
Wie weet vul jij de lege stoel binnenkort wel in?

MUST HAVES:

  • Je heb een zekere interesse/affiniteit met de energie sector. 
  • Het is een heel mooi meegenomen pluspunt, maar geen must, als je reeds ervaring hebt in een customer service-functie.
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ben je ook vlot in het Frans, dan is dit zeker een mooi pluspunt!
  • Bereid om deze taal te verbeteren tijdens het werk? Helemaal top, dat wilt zeggen dat je bereid bent om te leren!
  • De klant komt voor jou steeds op de eerste plaats, de ideale oplossing wordt steeds op maat van iedere klant gezocht. 

NICE TO HAVES:

  • Je bent communicatief, energiek, analytisch en hebt een goed leervermogen. 
  • Dit goede leervermogen is nodig om de complexere dossier te kunnen afhandelen.
  • Je denkt van nature in oplossingen i.p.v. in problemen.
  • Je kan verantwoordelijkheid opnemen en snel beslissingen maken op kritische momenten.
  • Je bent een teamplayer die actief meewerkt een de heersende fijne en hechte sfeer.

Aanbod

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kan ontwikkelen en waar dit ook gestimuleerd wordt.  
Je kan zowel horizontaal als verticaal doorgroeien binnen de groep.

Je start met een intensieve training, gevolgd door coaching on the job.
Tijdens deze eerste weken zal je tegelijkertijd een retentiefunctie vervullen.

Je bent beschikbaar om te werken van maandag tot vrijdag, in shiften tussen 8u en 18u (geen weekendwerk).
Je start aan een heel aantrekkelijk loon met bovendien op korte termijn al progressie na een positieve evaluatie.

Op heel korte termijn maak je kans op een vast contract van onbepaalde duur en komen er nog heel wat voordelen bij. 
Bovendien geniet je niet alleen van deze voordelen maar geniet je hele familie mee!

Werktijden

  • Fulltime

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?