Bel ons

Team leader/Supervisor Outbound

Ervaring in Call en zin om een team te leiden? Check!

Taken & profielen

Je leidt een team van 10-30 klantenadviseurs zowel wat betreft hun prestaties, de kwaliteit van het werk als de motiverende aspecten

  • beoordeel je de kwaliteit en prestaties van werknemers om corrigerende maatregelen door te voeren om hun kennis en expertise te optimaliseren.
  • organiseer en reguleer je de functionele aspecten van het team om hun middelen ten opzichte van de werkbelasting te optimaliseren.
  • beheer je de relationele aspecten tussen medewerkers om een motiverende werksfeer te handhaven.
  • zorg je ervoor dat de arbeidsnormen en -procedures binnen je team correct worden nageleefd.
  • vertegenwoordig je je team extern (ontvangst van bezoekers) of intern (deelname aan projecten) om aan de uitstraling en de ontwikkeling van je team bij te dragen.
  • stel je de nodige rapporten op over de prestaties, zowel voor de klanten als voor andere interne diensten

Vaardigheden

  • Je hebt idealiter ervaring in een contact center (sales) en ervaring in teammanagement.
  • Maar ervaring op het vlak van klantrelatie en people management blijft noodzakelijk.
  • Je bent enthousiast, oplossingsgericht en een ondernemer.
  • Je hebt een commercieel profiel en bent resultaatgericht.
  • Je kan jezelf vlot uitdrukken in het Nederlands, kennis van het Frans en de contactcenterwereld is een PLUS

Aanbod

  • Een fulltime contract 38u/week (start onder uitzendcontract met zicht op vast)
  • Al naargelang de klant die je beheert, kunnen je werktijden variëren van maandag tot zaterdag, van 7u tot 22u, soms op zondag.
  • Loon is bespreekbaar + maaltijdcheques.

Werktijden

  • Full-time

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?