Bel ons

Teamlead Technical Support

Taken & profielen

Op zoek naar een job met verantwoordelijkheid, afwisseling en uitdaging?

Zin om deel uit te maken van een groeiende organisatie die medewerkers naar waarde schat en hen autonomie en vertrouwen schenkt?

Lees snel verder en solliciteer meteen! Wie weet word jij de nieuwe collega van onze klant.

Dit is wat je functie inhoudt:

Als Teamlead Technical Support ben je niet alleen expert inzake het volledige systeem portfolio maar fungeer je ook als kennisbron voor alle softwaretoepassingen.

Binnen jouw functie zal je 3 Technical Support Engineers aansturen. Terwijl je de ontwikkeling van jouw team waarborgt, zal je verder ook hun resultaten monitoren d.m.v. controle op KPI’s en andere parameters. Onze klant stimuleert persoonlijke ontwikkeling en doorgroei. Je staat ook in voor de evaluatie en beoordeling van jouw team

Daarnaast zal je ook een belangrijke rol opnemen in het opleiden en trainen van klanten. Bij complexe technische ondersteuningszaken, weet je als geen ander een snelle analyse van de onderliggende oorzaak uit te voeren en het probleem op te lossen. Verder ben je onderlegd wat betreft software/database en algemene IT configuratie.

  • Deze functie omhelst ook een buitendienstaspect. Als Teamleader zal je ook de sites van belangrijke klanten ondersteunen (20% van de tijd). De voornaamste gebieden waar klanten zich bevinden zijn de Benelux en het Verenigd Koninkrijk.

Vaardigheden

Waaraan verwachten we dat je voldoet?

  • Master diploma in Toegepaste Informatica/ Computerwetenschappen of in een technologisch gerelateerde richting;
  • Idealiter beschik je over een 5 tal jaar ervaring als Technical Support Medewerker in een technische omgeving waar je zowel met soft-en hardware hebt gewerkt.
  • Daarnaast kan je praktische kennis en bewezen implementatie voorleggen van het ITIL service management framework en heb je een 3-tal jaar ervaring in het superviseren van een team.
  • Naast het Nederlands, heb je een goede kennis van het Franse als Engelse taal. Zijn er nog andere talen die je moeiteloos praat, dan is dit een meerwaarde;
  • Je bent accuraat in de uitvoering van je taken en hebt zin voor organisatie en efficiëntie;
  • Je hebt aanleg voor of affiniteit met technische en mechanische toepassingen- meer specifiek ovv IT (IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, Programmeertaal) en mechanische hardware;
  • Eventuele “problemen” zie je eerder als “uitdagingen”. Je straalt een positieve en gemotiveerde houding uit en werkt oplossingsgericht. Je hebt aandacht voor details en slaagt er steeds in om een oorzaakanalyse te vinden d.m.v. de 5 why methode;
  • Je bent een Teamplayer maar kan ook perfect zelfstandig werken;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve, luister en time management vaardigheden. Naar externe klanten toe, heb je een zeer professionele houding;
  • Je bent stressbestendig en behoudt steeds goed het overzicht.

Aanbod

Wat bieden we jou?

  • Een veelzijdige en verantwoordelijke job, waar ambitie wordt geapprecieerd en beloond;
  • Een omgeving waar je initiatief kan en mag nemen;
  • Tal van fijne collega’s die je nog beter leert kennen op onze teambuildingsevents;
  • Een organisatie die doorgroei van medewerkers stimuleert en ook zal begeleiden;
  • De mogelijkheid tot het continu aanscherpen van kennis, zowel door interne als externe opleidingen;
  • De kans om specialist te worden in je vak en een sleutelpositie te bekleden binnen de organisatie;
  • Een job bij een financieel gezond en vooral groeiend bedrijf, gerenommeerd in zijn sector;
  • Contract onbepaalde duur met uiterst marktconform salaris en extra legale voordelen.

Werktijden

  • Fulltime

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?