Bel ons

Traffic Controller customer service omgeving - Mechelen (m/v/x)

Ben jij een ongelofelijke planner? Al ruime ervaring in een customer service omgeving? Dan is deze job misschien wel op je lijf geschreven!

Taken & profielen

Als Traffic Controller ben je de centrale spilfiguur dat ervoor zorgt dat alle activiteiten beantwoord worden binnen de afgesproken Service Levels en budgetten. Je bewaakt actief en in realtime de verschillende werkstromen en je neemt de nodige acties om tot een perfect evenwicht tussen de KPI’s en de productiviteit van onze staffing te komen.

  • Je verzorgt de real-time economische sturing van het contactcenter: SL-werkvolume- availability en productiviteit zijn je continue bezorgdheid en je reageert met de nodige acties om bij te sturen.

  • Je zorgt ervoor dat de werkdruk evenredig verdeeld wordt op de medewerkers doorheen de dag.

  • Je staat in voor de optimale inplanning van de offline activiteiten (coachingstijd, trainingstijd, administratieve taken,...) gebaseerd op korte termijn historiek.

  • Je maakt dagelijks/wekelijks feedbackrapporten op voor het operationeel management, waarbij de kwalitatieve feedback even belangrijk is als de kwantitatieve.

  • Je zorgt via de intraday meetings voor een goede terugkoppeling naar forecasting, planning en operationeel management.

  • Standplaats voor je opleiding ( +/- 1 maand ) is onze site van Mechelen en nadien is een aanwezigheid van 2 dagen per week vereist op de site van Mechelen om de werkorganisatie binnen het WFM-team te bevorderen.

  • Je staat de planner bij bij het optimaliseren van de planningen

Vaardigheden

  • Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen een contact center
  • Je kan autonoom werken en bij voorkeur in een voltijds werkregime.
  • Je bent tweetalig NL-FR
  • Je hebt een expert niveau in MS Office Excel kennis.

Aanbod

  • Een functie gericht op analyse, resultaatgerichtheid en communicatie.
  • Een goede werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling.
  • Een salarispakket conform haylevel 6.

Registratienummer: VG: 1176/BUOSAC W/INT.662 BRUSSEL : 00220-406-20180807

Meer weten over de manier waarop Itzu persoonsgegevens verwerkt, check dan onze Privacy Policy.

Solliciteer nu

Ben je geïnteresseerd in deze een job? Vul dan onderstaand formulier in. Voeg je cv en motivatiebrief toe en vervolgens contacteren we jou zo snel als mogelijk.

Deze vacatures interesseren je misschien ook?

Zoek je een job of een geschikte werknemer voor je bedrijf?